Compte tenu du nombre d’options de personnalisation de votre fiche Google My Business, il peut être difficile de décider sur quoi concentrer vos efforts. 

Mais en ce qui concerne le classement dans les résultats des moteurs de recherche, ce ne sont en réalité que quatre domaines qui influencent la destination de votre entreprise.

Nom de l’entreprise

Ce champ semble avoir le plus d’effet sur les classements, ce qui est loin d’être idéal pour les personnes qui n’ont pas de mots clés dans leurs noms commerciaux. 

Puisqu’il n’est pas facile (ou ne vaut pas la peine) de changer le nom de votre entreprise, vous ne verrez ici un avantage que si vous avez des mots clés dans le nom de votre entreprise. 

Pourquoi ne pas ajouter des mots-clés? Parce que cela va à l’encontre des directives de Google.

Alors que peux-tu faire? Recherchez vos concurrents. S’ils ajoutent des mots clés descriptifs au nom de leur entreprise, vous pouvez le signaler à Google à l’aide du formulaire de réclamation Google Business. 

Cela permettra au moins d’équilibrer les règles du jeu, de sorte que vous ayez une meilleure chance de vous classer.

Il est à noter que vous pouvez inclure des descripteurs dans le nom de votre entreprise dans votre fiche d’entreprise Bing Places, alors n’hésitez pas à le faire ici.

Catégories

Les catégories sont le deuxième critère de classement le plus important, selon les tests et analyses disponibles. 

Cela peut sembler assez facile puisque vous êtes celui qui choisit ceux que vous pouvez utiliser. Après tout, vous pouvez en utiliser jusqu’à 10.

Le fait est que Google a environ 4000 catégories parmi lesquelles choisir, et ils continuent d’ajouter des catégories. Mais parfois, ils les suppriment aussi. 

Au cours de la dernière année, ils ont découvert qu’il y avait beaucoup de catégories de concessionnaires automobiles et de restaurants, mais l’industrie dentaire en a également eu une nouvelle (implants dentaires).

Cela signifie que vous devez suivre toutes les catégories que vous utilisez dans votre fiche Google My Business, ainsi que la manière dont vos options changent. 

Si Google supprime une catégorie que vous utilisez, vous passez à côté de cette dixième place et vous trouverez peut-être la catégorie remplacée par quelque chose de plus pertinent pour votre public. 

Les suivre vous permettra de savoir si vous devez faire des ajustements.

Site Internet

Le champ de votre site Web est le troisième facteur le plus important.

Vous pouvez créer un lien vers votre page d’accueil. Mais, pour les entreprises ayant plusieurs emplacements, il est parfois préférable de créer un lien vers une page de localisation spécifique.

C’est pourquoi il est important de tester la page de votre site Web vers laquelle vous créez un lien. 

Si vous êtes une entreprise avec de nombreuses fiches différentes, telles que des fiches de service ou de professionnel, essayez de les associer à différentes pages Web de votre site. 

Cela maximise votre visibilité tout en vous assurant que vous n’essayez pas simplement de classer toutes vos annonces pour la même catégorie. 

Cela n’arrivera pas, car Google les filtrera. Testez et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre secteur d’activité, votre zone géographique et votre entreprise.

Avis

Peut-être pas vraiment surprenant, vos critiques et avis comptent. 

Le nombre d’avis a un impact sur votre classement, mais il a des rendements décroissants. Si vous passez de zéro avis à 30 avis, vous verrez mieux le classement de votre entreprise. Mais disons que vous passez de 30 à 70 avis. 

Vous ne verrez probablement pas le même type d’augmentation que dans le premier cas de figure.

C’est pourquoi il est important de travailler avec vos clients pour encourager les avis. 

Les gens se fient aux avis pour déterminer s’ils veulent faire affaire avec vous – il est donc important de faire de votre mieux. 

Si vous recevez de mauvaises critiques ici et là, ce n’est pas la fin du monde. C’est la façon dont vous répondez qui fait toute la différence.

Vous pourriez être tenté de vous mettre en colère dans votre réponse, surtout si vous savez que le critique étire la vérité ou ment carrément. 

Gardez cette frustration hors de l’écran et loin de votre lieu de travail. Dans le même temps, cependant, vous ne voulez pas ignorer complètement la mauvaise critique…. Ou l’un de vos avis d’ailleurs.

Il est recommandé de répondre à tous vos avis. Cela montre non seulement à vos clients que vous prêtez attention et appréciez le temps qu’ils ont pris pour quitter l’avis, mais aussi à Google que vous êtes attentif et proactif dans votre entreprise.

Lorsque vous répondez à un avis négatif, gardez le ton poli et utile. Excusez-vous pour le problème et invitez la personne à prendre la conversation par courrier électronique ou par téléphone, afin que la conversation se poursuive en dehors de votre fiche Google My Business. 

De cette façon, votre client mécontent a une chance de parler de la source de son insatisfaction et vous pouvez faire un effort pour résoudre le problème. 

Et, toutes les personnes qui viennent et lisent la critique voient que vous avez fait un effort pour corriger le problème, ce qui les aide à garder confiance en votre entreprise.

Qu’en est-il des autres domaines? Devriez-vous les ignorer? Non, absolument pas.

 Plus votre profil est complet – avec des services, une FAQ ou foire aux questions et d’autres informations, plus vous pouvez informer vos clients potentiels sur votre entreprise. 

Le principal problème est que ces champs ne contribueront pas nécessairement à améliorer votre classement, mais ils sont toujours importants pour l’expérience client.

Contrôlez-vous régulièrement votre classement Google My Business? Souhaitez-vous en savoir plus sur la façon de mieux le classer? Contactez-nous dès aujourd’hui!